陕西省临床护理联合会

铜川市二级以上医疗机构改善护理服务行动典型事例报道

发布时间：2025-06-25 09:15    来源：陕西省临床护理联合会    【字体: 大 中 小 】

自国家卫健委下发《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025》以来，铜川市二级以上医疗机构非常重视此项工作，认真贯彻落实国家卫生健康委进一步改善医疗服务工作具体要求，以改善患者就医体验感为指导，以满足人民群众健康需求为目标，坚持“聚合力、夯基础、强管理、优服务”总基调，加强护士队伍建设、增进医学人文关怀、创新护理管理方法、提升护理服务水平，构建医院高质量发展新模式，具体做法如下：

一、强化组织领导，健全管理体系

铜川市二级以上医疗机构均制定了医院《进一步改善护理服务行动实施方案》，明确各科室职责分工与工作目标，成立了改善护理服务行动专项工作小组，将改善护理服务纳入科室绩效考核。定期召开专项工作会议，对工作进展情况进行动态评估与调整，确保各项措施有效落实，形成全院协同、上下联动的护理服务管理格局。

二、夯实基础护理，提升服务质量

各级医疗机构积极践行改善护理服务行动，加强患者基础护理，落实责任制整体护理工作，为患者提供从入院到出院的全程、连续、个性化护理服务。铜川市人民医院、矿务局中心医院修订完善了基础护理操作规范及专科护理常规，建立三级护理质量控制体系，定期开展护理质量专项检查与重点环节督导，针对发现问题进行根因分析，制定整改措施并跟踪评价。

三、 加强护理质量管理及专科护士培养，提升专科护理水平

铜川市人民医院、矿务局中心医院、铜川市妇幼保健院积极选送护理骨干参加省级以上专科护士培训，成立院内多个专科护理小组，构建完善的专科护理体系，定期开展专科护理培训及工作坊技能操作训练，将国家、行业颁布的新规范和指南及时传达给护理人员，使大家将新规范、新指南及时落实到临床工作中，提高风险预警，减少护理并发症发生。

（1）铜川市人民医院在原有专科护理小组基础上，增加了院内中医适宜技术、危重患者管理、DVT风险预警等专科护理小组，制定《中医护理技术质量评价标准》，全力推进中医适宜技术推广、开展DVT风险预警相关理论、团标培训，开展科普讲座及优秀案例竞赛，促进医院专科护理质量不断提升。

（2）铜川矿务局中心医院将患者跌倒坠床、管路滑脱、院内压力性损伤预防、给药错误发生率四项监测指标纳入重点专项质控，围绕四项重点专项指标进行全院重点推进，通过全年系统化推进，2025年上半年四项重点专项指标较2024年有所改进，围绕改进工作累计开展专项培训12次，典型不良事件召开根因分析会议7次,制作宣传图300余份，持续提升护理质量管理水平。

四、创新服务模式，拓展服务内涵

1、开展护理门诊服务：医院依托专业优势，大力推进护理门诊建设，聚焦静疗、压疮、管路、伤口造口、糖尿病等重点领域，为患者提供精准化、专业化护理服务。2025年上半年铜川矿务局中心医院专科护理门诊累计接诊患者130余例，静疗置管45例，完成院内静疗资质考核认证26人次；开展压力性损伤相关理论、团标培训6次；实施院内皮肤会诊30余次；参与护理门诊清创、换药10余次。铜川市人民医院糖尿病护理门诊接诊患者1100人次，为患者提供糖尿病健康知识宣教、胰岛素注射技术指导等，通过优化门诊就诊流程，为患者提供“一站式”连续性护理服务，患者对护理服务满意度达到98.6%，提升了患者就医体验感。







2、 推进“互联网+护理服务”：为出院患者提供便捷高效的护理上门服务，打通患者院前、院中、院后全链条管理的最后一公里，实现从“患者跑”到“医护跑”的转变，让出院后仍需医疗护理的患者、高龄或失能或半失能老年人、康复期患者、终末期患者和慢性病患者等行动不便的人群，在家就能得到医护团队专业化护理服务。截至目前我市已开展管路护理、皮肤护理、居家康复、母婴护理、常规护理五大类45项服务项目。

铜川市人民医院、矿务局中心医院积极整合院内专科护理资源，组建护理领域专科护士领衔专业服务团队，严格规范上门服务流程与操作标准。开展护理延伸服务，铜川市人民医院累计为59名患者、铜川矿务局中心医院为200余名出院患者提供上门护理服务，服务里程累计达3622公里，覆盖了铜川市及周边地区，患者及家属满意度均为100 %。通过线上预约、线下服务、全程质控的闭环管理模式，切实提升了患者就医获得感，为推动优质护理服务向社区及家庭延伸起到了积极示范引领作用 。





3、注重人文关怀：各级医疗机构注重患者人性化护理，设立温馨提示牌、健康宣教栏，开展个性化健康指导；为住院患者提供心理疏导、疼痛管理等服务，缓解患者焦虑情绪；在特殊节日组织医护人员为患者送上祝福与关怀，营造温暖、舒适的就医环境。铜川市人民医院实施了住院患者护士床旁办理住院及缴费手续，减少患者到结算大厅办理，实现让数据多跑路、患者少跑腿的服务模式。





我市尽管在改善护理服务行动中取得了一定成效，但仍存在许多不足：一是护理人力资源配置需进一步优化；二是护理服务创新能力有待提升，个性化、特色化服务项目需进一步拓展。

下一步，各级医疗机构将继续以患者需求为导向，持续优化护理人力资源配置，加强护理团队建设，深化优质护理服务内涵，为患者提供更加安全、高效、优质、人文的护理服务，助力医院高质量发展。