陕西省临床护理联合会

创新护理服务体系 打造卓越就医体验（渭南市中心医院）

发布时间：2025-07-29 09:22    来源：陕西省临床护理联合会    【字体: 大 中 小 】

渭南市中心医院坚持“强专业、优服务、提质量、惠民生”总基调，着重加强护士队伍建设、创新护理管理方法、提升护理服务水平，采取多项措施不断完善管理体系、丰富服务内涵、优化诊疗流程，持续提升患者就医获得感、幸福感、安全感。

一、强化临床护理，促进护理服务贴近患者

（一）打造护理标杆科室

医院连续三年开展护理标杆科室创建工作，围绕“护理教学、人文护理、综合管理”三大方向，构建“定期督导－中期验收－年度授牌－持续建设”闭环管理机制。确定培育科室创新开展护理工作，成功建设11个标杆科室（综合管理6个、人文护理3个、护理教学2个），树立服务典范，驱动护理质量与患者体验全面提升，2025年创建工作持续进行。

（二）聚焦需求创新服务

自2023年起，院内审核通过各类护理创新103个，将创新渗透到护理的全过程，从而促进患者康复。护理团队成功申报6个国家实用新型专利，创新成果得到国家保护和认可，并切实在临床推广应用。通过理念、技术、工具等领域的创新指导临床实践，缩短患者住院时间，减少医疗费用，降低患者并发症发生率，有效提升护理质量。同时通过多维度、多层次的创新举措持续提升患者就医体验，我院两项改善患者体验护理典型案例分别获2025年省级护理先进经验交流暨优秀案例评比“卓越案例奖”“杰出案例奖”。



                                   膝关节功能锻炼器                              足踝功能锻炼康复器



                             新型床上下肢功能锻炼器                              床头抬高角度测量仪

（三）创新健康科普模式

构建多元化宣教体系，每年推送健康科普视频及文章50余篇，开展院内护理科普竞赛，采用二维码宣教栏、健康教育讲堂、床旁宣教等多种方式普及健康知识，制作宣教册、温馨提示卡、出院指导卡及安全警示牌等，落实个性化护理宣教。






二、提高护理质量，促进护理服务贴近临床

（一）强化护理综合能力

在落实护理岗前培训、分层培训、管理培训、专业小组等日常培训基础上，开展各项专项培训：

1.重视低年资护士培养。创新举办低年资护士单兵达标活动，组织148名三年内低年资护士参与，通过理论及技能培训与考核，全面提升低年资护士专业技能水平。

2.提高护理技术水平。连续二十届开展护理“小教员”循环培训工程及专题学习月活动，采取“院级教员--科室小教员--科内全体护理人员”层层培训的形式，培养了60名院级教员、440余名科室小教员。2025年创新开展护理“强基固本 专项赋能”专项培训，分为院、科培训两个阶段，院级理论与操作技能培训考核12项，培训人员85人。各科室在院级培训的基础上开展专题培训月活动。培训后组织院级技能操作抽考检查培训效果，考核项目7项，考核人员163人，进一步提升护理队伍专业素养与临床实践能力。

3.开展“西学中”专项培训，分为线上理论学习及院级专项适宜技术实践，全院80名护士获得线上理论结业证书，55人完成院级实践培训，切实提升中医护理服务质量。



（二）加强护理质量控制

改革质控方式，将院级护理指标分为优先监测指标、重点监测指标、日常监测指标三部分，设置必选与可选指标，科室结合专科特点自主选择可选指标，同时设置至少2项量化型专科质控指标。院级采用“随机抽查+周期普查”“常态督查+重点监管”相结合的方式，通过流程互控-风险聚焦-动态追踪的递进式管理，实现质量全面、闭环控制。运用PDCA、RCA等方法持续改进，累计完成质量改进项目100余项，其中14个项目获省级及以上荣誉。

三、拓展护理领域，促进护理服务贴近社会

（一）发挥专科护士效能

1.设立伤口造口、孕期营养、糖尿病、血管通路、老年护理5个护理专科门诊年累计接诊8000余人次，为群众提供专业的护理服务。

2.开展“一科一品”特色服务，突出专科护理特色，开展优质护理服务主题活动，深化护理服务内涵，持续提升患者就医满意度，每季度调查医生对优质护理工作、门诊患者、住院患者对护理工作满意率均保持在95%以上。



（二）开展延续性护理服务

1. 开展“互联网+护理服务”。通过线上申请、线下服务的模式，上门为有需求的患者提供PICC护理、伤口造口护理等15项专业护理服务。自2023年11月上线以来，已顺利服务578人次，受到患者的一致好评。

   

2. 开展互联网医院护理咨询服务。自2024年11月起上线了糖尿病、孕产期等5项护理咨询服务。已提供线上咨询服务100余人次，方便群众获取专业护理知识和健康指导。

 

四、加大信息支持，促进工作取得实效


全院实施病区护士站一站式出入院办理，让患者“零跑腿”。床旁入院率达95%以上，床旁结算率平均达63%以上。实现护理病历电子化、建立移动护士工作站，通过PDA手持终端扫描核对、护理巡视，实现护理工作流程化、信息化与实时化，确保身份识别、医嘱执行、护理巡视等关键环节闭环管理，全程可追溯，保证质量安全。护理管理系统全面运行，支持线上人力资源管理、质量控制、培训考核及护理不良事件管理，减少工学矛盾，显著提高工作效率。预住院管理、线上检查预约、出院智能随访正在有序推进。




五、发挥区域引领，提高基层护理能力

1.我院伤口造口门诊作为西安EWMA国际伤口治疗师学校临床实习基地、西安国际造口治疗师学校临床实习基地，承担相应的教学工作，已接收来自14个地市31家医疗机构学员共计35人，较好地完成了带教工作任务。

2.我院作为渭南市专科护士培训基地，举办了全市首届急诊急救专科护士、重症专科护士、伤口造口失禁专科护士培训班，接收全市二级及以上医疗机构共82名护士参加培训，带动提升我市区域内急诊急救、重症、伤口造口失禁护理专业水平，其中伤口造口失禁专科护士培训正在按计划有序进行中。

3.连续举办四届“渭南市护理质量改善项目竞赛”，每年举办省、市级护理业务及质量培训会议，年均培训200余人次，为我市护理管理走向科学化、精细化和专业化发展提供思路。

下一阶段，医院将继续按照国家“改善就医感受，提升患者体验”主题活动要求，推行“无陪护病房”试点工作，通过专业团队提供24小时全程照护，减轻家属负担，提升患者康复质量。同时深化人文关怀建设，提升护理服务品质，让护理服务更有温度。未来，医院将持续推动服务模式迭代升级，构建全方位、多层次的临床护理服务体系，让优质护理服务真正成为提升患者就医体验的“暖心工程”。