陕西省临床护理联合会

延安市人民医院护理工作纪实 ——多措并施改善护理服务 持之以恒提升患者体验

发布时间：2025-07-30 14:31    来源：陕西省临床护理联合会    【字体: 大 中 小 】

2025年延安市人民医院认真贯彻落实党的二十届三中全会精神，以《关于加强护士队伍建设优化护理服务的指导意见》《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》文件精神为指导，通过“强基础、提质量、促发展”为主题的进一步改善护理服务行动，深化“以病人为中心”的理念，持续加强临床基础护理，提升护理质量，改善护理服务，丰富护理内涵、延伸拓展护理领域，创新服务模式，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会，让人民群众获得感、幸福感、安全感进一步增强，具体做法如下。

一、党建业务融合，强化思想引领

   护理管理实施党建引领、全面融合：一是将党建与党员全方位管理相融合，实施四维度党员评价机制，达到多维管理、发挥护士队伍中党员的先锋引领作用；二是将党建与业务帮扶相融合，定期与不定期结合对医联体单位进行业务指导，如对第二医疗集团所属单位进行业务交流、知识讲座、查房指导，促进一体化发展，达到党建引领、促进共建的目的；三是将党建与质量管理相融合，实施深入临床一线工作机制，护理管理问题清单由所在支部支委成员参与指导改进，达到齐抓共管、提质增效的目的；四是将党建与创新相融合，实施多部门管理经验分享机制，互学互鉴 破解难题 。





二、改善护理服务，提升患者体验

聚焦患者对医学科普知识听不懂、看不会的问题，连续举办6届微视频大赛，累计产出268部原创作品，持续进行微视频进病房健康教育，让晦涩难懂健康科普成为人人能直观看到、能照学、 照做、照用的知识，通过“掌上健康”推送科普知识微视频95期，让更多健康知识飞入寻常百姓家；聚焦患者住院后人际关系的生疏感、对待疾病等突发情况的焦虑感，夯实医护协同诊疗模式，以医护小组的形式为患者提供整体医疗服务。让患者从住院到出院得到医护协同健康教育、无缝隙沟通病情、共同随访的全程管理，让患者获得住院有专属医护的安全感，有熟人关照的获得感；聚焦群众最普遍的静脉输液治疗，有的是多次住院血管穿刺难度大，有的是小儿穿刺技术要求高等难点问题，持续实施静脉穿刺一针准：仅 2024 年成功解决输液穿刺、输液港维护等静疗难题 272 例，在陕西省静疗专业比赛中获三等奖；满足了患者被关注的体验感；聚焦就医群众人文关怀的需求，得到尊重的需求，推出导航式服务，建立清单式服务流程 66项。制定患者入院、住院、出院、围手术期，检查科室接诊、预约、候诊、就诊、检查检验等全程人文关怀流程清单66项，让患者就诊各环节都得到贴心照护。这些举措都很好地解决了群众就医急难愁盼问题，良好服务让群众可感可及。



三、关心关爱护士，保障身心健康  

我院为陕西省临床护理联合会“身心健康专业委员会”主委单位，医院在关心关爱护士中做了大量卓有成效的工作。身心健康委员会2024年开展讲座12次、个案辅导8次、团体辅导6次，4名心理咨询与治疗师长期为我院护理人员在家庭管理、子女管理、职业管理等方面遇到的困惑给予辅导与帮助，护理人员在遇到生活与心理压力时都会得到及时的回应与化解；我院连续3年获得“中国医院EAP联盟”员工关爱优秀创新案例奖；医院连续7年在每年5.12国际护士节举办“护士有关爱 护理有温情”活动”，通过拓展训练、微心愿圆梦、鲜花感恩、蛋糕祝福等各种活动感谢护士付出的辛苦劳作，让护士们对医院大家庭的温暖可感可及，其实这也是一份爱的传递，护士们满怀感激之情的投入到工作之中，把这份爱延伸到为群众的服务之中。



四、搭建学习平台，培养专科人才

大力开展专科护士培训，2024年培养专科护士106名（省级22名，市级9名，院级75名），派送护理管理人员及护理骨干到中国医科大学附属医院学习管理经验，学习归来结合科室情况进行学习成果落地，落地生根成熟后进行全院分享与交流学习，让学习成果最大化利好各科室；医院成立静脉治疗、老年护理等21个护理专业小组，对各组举办培训、外出学习给与经费支持，同时各组发挥专业作用，在护理MDT发挥主力军作用，让广大护士对自己的职业规划有了明晰路径，更加愿意投入临床工作，稳定了护士队伍。



五、打造护理品牌，注重文化引领

 打造“双精护理”品牌（精准操作 精细服务），护理部还在全院范围征集了品牌徽章设计，申请注册商标，达到用品牌引领护士严格执行制度，用操作规范引导护士严格执行服务及诊疗规范，确保精准，不对群众引起伤害的目的。不断渗透品牌影响力，形成用品牌影响人、用品牌引导人，用品牌规范人的良好效应，最后让“双精护理”形成磁性品牌影响力，吸引就医群众，吸引广大护理工作者。

六、聚焦护理前沿  创新蓄势待发

国家在“十四五”时期的护理事业发展规划中指出，要坚持目标和问题导向，加快补齐老年、康复、中医等领域护理服务供给，发展社区和居家护理、安宁疗护等服务，这为护理人员指明了广阔的发展之路，我院积极申报“无陪护”试点医院，选定“无陪护”病房的试点工作，支持护士参加老年、慢病护理的培训，老年医学科及全科医学科的护士们取得老年人能力评估、老年慢病管理师等资质，积极开展老年综合评估，在老年医学科建立了照护病房，对终末期，长期慢病患者实施缓和医疗照护服务，在癌症肿瘤血液科探索安宁疗护的实施，设立中医护理适宜技术门诊，推广中医护理适宜技术18项，医院60%以上的科室开展中医护理适宜技术。



南丁格尔是照耀护理界的明灯，她曾说过“护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手”，让我们踏着先辈的足迹，在护理事业的发展中充分发挥护理人的创新意识，实干精神，践行“敬佑生命 救死扶伤 甘于奉献 大爱无疆”的新时代医疗卫生职业精神，全心全意为人民服务，不断满足人民群众健康需求，增强人民群众看病就医获得感、幸福感、安全感。

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